Termini e Condizioni d'Uso
1. Accesso e Registrazione
Per utilizzare alcuni servizi della piattaforma ArtistGo, come la prenotazione di artisti o l'invio di recensioni, è necessario registrarsi fornendo dati veritieri e aggiornati. L'utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso.
2. Prenotazione dei Servizi
ArtistGo mette in contatto clienti e artisti per la prenotazione di performance dal vivo. La disponibilità degli artisti, i prezzi e le condizioni delle prestazioni sono stabiliti dagli artisti stessi. La piattaforma non garantisce la qualità delle performance né la disponibilità degli artisti.
3. Pagamenti
I pagamenti per le prestazioni degli artisti avvengono tramite la piattaforma ArtistGo, utilizzando sistemi sicuri e certificati (Stripe). Il pagamento viene pre-autorizzato al momento della prenotazione e sarà confermato solo dopo l'accettazione da parte dell'artista.
- L'importo viene bloccato sulla carta del cliente al momento della prenotazione ("preautorizzazione"). Per un massimo di 7 giorni, superati questi giorni l'importo viene automaticamente sbloccato se l'artista non ha ancora accettato la prenotazione.
- L'artista può accettare o rifiutare la prenotazione. In caso di rifiuto da parte dell'artista, annullamento da parte del cliente, o superamento della data della prestazione, l'importo preautorizzato viene automaticamente sbloccato e nessun addebito sarà effettuato.
- Il pagamento viene confermato e addebitato solo dopo l'accettazione della prenotazione da parte dell'artista.
- Il cliente paga esclusivamente il prezzo del servizio indicato dall'artista. Eventuali commissioni di servizio sono applicate solo agli artisti e non incidono sull'importo pagato dal cliente.
- In caso di problemi, controversie o richieste di rimborso, il cliente può contattare il supporto ArtistGo tramite l'apposita sezione "Contatti".
- ArtistGo non è responsabile per controversie tra clienti e artisti relative alla qualità della prestazione o ad altri aspetti non direttamente gestiti dalla piattaforma.
4. Rimborsi: Modalità e Tempistiche
Il rimborso può essere richiesto dal cliente esclusivamente in caso di mancata prestazione da parte dell’artista o in presenza di gravi inadempienze documentabili. La richiesta deve essere effettuata tramite l’apposito form di rimborso disponibile sulla piattaforma, allegando una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, prove a supporto (ad esempio foto o messaggi).
- Finestra temporale: La richiesta di rimborso può essere inviata esclusivamente entro 3 giorni dalla data della prestazione non ricevuta. Oltre tale termine non sarà più possibile inoltrare la richiesta.
- Procedura: Dopo l’invio della richiesta, il team ArtistGo valuterà la segnalazione entro 7 giorni lavorativi. Durante la valutazione, l’artista potrà essere contattato per fornire eventuali chiarimenti o prove.
- Esito: Se la richiesta viene accolta, il rimborso sarà eseguito direttamente sulla carta utilizzata per il pagamento. In caso di rifiuto, il cliente riceverà una comunicazione con le motivazioni.
- Tempistiche: Una volta approvato, il rimborso viene disposto entro pochi giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivi dipendono dal circuito bancario e dalla carta utilizzata.
- Trasparenza: Tutte le comunicazioni relative alla richiesta di rimborso (ricezione, esito, eventuali richieste di integrazione) avverranno tramite email e saranno consultabili anche nell’area personale.
- Limitazioni: Non sono previsti rimborsi per motivi non imputabili all’artista (ad esempio, ripensamenti del cliente dopo la conferma della prenotazione, salvo i casi previsti dalla legge).
Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, il cliente può contattare il supporto ArtistGo tramite la sezione "Contatti".
5. Recensioni
Gli utenti possono lasciare recensioni sugli artisti. È vietato pubblicare contenuti offensivi, falsi, diffamatori o che violino la legge. ArtistGo si riserva il diritto di rimuovere recensioni inappropriate.
6. Chat tra Utenti
La piattaforma ArtistGo offre una funzione di chat per facilitare la comunicazione tra clienti e artisti in relazione alle prenotazioni. L’utente si impegna a utilizzare la chat in modo rispettoso e conforme alla legge, evitando contenuti offensivi, minacciosi, discriminatori o illeciti. ArtistGo si riserva il diritto di monitorare, sospendere o rimuovere conversazioni che violino i presenti Termini e Condizioni.
7. Cancellazione Account
L'utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento. La cancellazione comporta la perdita dei dati associati, incluse prenotazioni e recensioni.
8. Responsabilità
ArtistGo non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall'uso della piattaforma, da malfunzionamenti tecnici o da comportamenti degli utenti.
9. Privacy
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy.
10. Modifiche ai Termini
ArtistGo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli utenti tramite la piattaforma.
11. Utilizzo della Piattaforma
L'utente si impegna a utilizzare la piattaforma ArtistGo esclusivamente per scopi leciti e conformi ai presenti Termini e Condizioni. È vietato utilizzare la piattaforma per attività fraudolente, abusive o che possano arrecare danno ad altri utenti o alla piattaforma stessa.
12. Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti presenti su ArtistGo, inclusi testi, immagini, loghi e software, sono di proprietà della piattaforma o concessi in licenza. È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato di tali contenuti.
13. Sospensione e Blocco Account
ArtistGo si riserva il diritto di sospendere o bloccare l’account di un utente in caso di violazione dei Termini e Condizioni, comportamenti scorretti o attività sospette.